Como reportar um incidente

Visão geral

Este guia reúne as orientações principais de Aulas e agendamento no Dropou, com foco em regras, fluxo e boas práticas para evitar bloqueios durante a sua jornada.

Como reportar incidentes

Ao abrir um chamado, inclua contexto objetivo: horário do evento, tela utilizada e resultado esperado. Quanto mais preciso o relato, mais rápido o time de suporte resolve o incidente.

Checklist rápido

• Confirme os dados obrigatórios antes de avançar.

• Revise regras de elegibilidade e prazos de Aulas e agendamento.

• Evite ações duplicadas sem checar o status atual.

• Se houver erro, registre o incidente com detalhes.

Se ainda restar dúvida sobre Aulas e agendamento, priorize o canal oficial de suporte para receber orientação com base no seu caso.

Próximos passos

Depois de revisar este conteúdo, volte para o fluxo principal e siga a ação recomendada na plataforma. Se necessário, utilize os artigos relacionados para aprofundar o contexto.